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綜合理財平臺APP分析:紅嶺創投、陸金所和鳳凰金融

2019-11-25
綜合理財平臺APP分析:紅嶺創投、陸金所和鳳凰金融

綜合理財平臺APP分析:紅嶺創投、陸金所和鳳凰金融

時 間:2019年11月25日 22:20

詳細介紹

  本文主要分析三家綜合理財平臺APP的用戶體驗,用戶體驗從平臺安全信用背書、操作便捷性(注冊、綁卡、充值、投資、提現),以及平臺運營策略上,分析有哪些值得借鑒的地方。

  自2007年國內誕生首家P2P平臺以來,經過幾年發展2013~2014年P2P網貸行業迎來井噴式增長,但無準入門檻、無行業準則、無監管細則”的狀態,使p2p行業魚龍混雜,非法集資、跑路、提現困難等風險事件頻出。

  2015年9月以來,深圳 P2P 網貸平臺融金所、國湘資本等被經偵調查,12月“e租寶”被深圳警方以非法吸收公眾存款立案偵查。

  2016年4月,百億級理財平臺“中晉資產”被上海警方查封,20余名核心成員在機場被截獲。上海浦東警方對上海融宜寶積家投資管理(北京)有限公司上海浦東分部以涉嫌“非法吸收存款”刑事立案。

  2016年8月24日銀監會、工業和信息化部、、國家互聯網信息辦公室聯合發布《網絡借貸信息中介機構業務活動管理暫行辦法》,自認為難以滿足監管要求的平臺將會逐步完成清算停業,因此,平臺數量進一步減少也是大勢所趨。

  3、市場份額:據易觀發布《中國P2P網貸市場季度監測報告2016年第2季度》的數據顯示:紅嶺創投交易量排名第一,占據行業成交總額的5.3%,陸金所緊隨其后,占市場總量的4.6%。

  從用戶選擇投資平臺角度出發,影響用戶“是否投資”的關鍵要素是:安全、收益、資金流動性、便捷程度、用戶體驗。

  本次分析主要從用戶體驗角度探討平臺安全信用背書上、操作流程(投資、提現)便捷性上,以及平臺運營策略上,分析有哪些值得借鑒的地方。

  [注1]:數據來源:,下載數量為國內主流安卓應用商城的累和,統計時間截止為2016年10月17日13:20。

  借助百度指數工具,以“紅嶺創投”、“陸金所”、“鳳凰金融”為關鍵詞,選擇2016年年1月到2016年9月的數據,可以發現:

  搜索“紅嶺創投”最多的地區是廣東,搜索“陸金所”最多的地區是上海,搜索“鳳凰金融”最多的地區是北京,這與平臺所在地有關。無論那個地區,搜索“陸金所”的用戶都高于其他2個平臺。

  搜索紅嶺創投、陸金所、鳳凰金融的用戶最多的都是在30~39這一年齡段,均達到60%,這一年齡段的用戶特征就是理財資金較充沛,在資產配置中尋求更豐富的組合。

  20~29這一年齡段為第二大目標用戶群體,均為27%,該群體的特征便是對互聯網有廣泛的了解,財富處于增長階段,風險承受能力較強,發展潛力較大。

  搜索紅嶺創投、陸金所、鳳凰金融的用戶特征在性格方面也是趨于一致,一邊倒為男性的態勢。在理財產品的選擇中,男性往往更有主動性,愿意了解更新潮、更高收益、更高風險的P2P理財。

  陸金所在android市場的關鍵詞覆蓋率比鳳凰、紅嶺高了近一倍,可見陸金所在關鍵詞優化方面做了很大努力。

  另外,紅嶺創投、陸金所在“重置密碼操作”中需要輸入用戶名,如果用戶忘記了則無法找回,可能用戶就此流失了。

  陸金所在流程設計上較快捷,顧此以陸金所為例分析各環節流程。流暢的用戶體驗必然是平臺技術實力和研發能力的體現。

  經歷了平臺倒閉、跑路之后,投資人選擇平臺更加理性化,靠大企業站臺、背書,披露運營數據吸引投資人的形式已經不能獲得用戶的信任。

  投資人選擇投資平臺會從app的整體形象(產品界面和交互設計)、功能流暢程度(產品結構)、服務、及資金信息披露完整性綜合考慮。

  后臺背書需要有大企業注資、或是大企業下屬公司,首先必須這個大企業是耳熟能詳的,這樣自然能獲取用戶信任,但大企業比較冷門(姑且這么說吧,有些公司普通老百姓不是太了解)就需要對大企業也要介紹一下,讓投資人可以了解到大企業的背景。

  APP中“關于我們”沒有展示公司介紹,只給出了官網地址,更多展示用戶服務信息(400電話、在線客服指引),這也跟app頁面承載屬性有關。把對陸金所感興趣的投資人引向了官網。

  平臺累計成交額、投資人數、已發放收益、兌付比例等,這些數據對平臺運營來說是為了幫助投資者建立信心,作為選擇平臺判斷依據。

  陌生用戶對平臺的第一印象,首先從“臉面”(網站/APP整體形象)上獲取信任,包括:美觀精簡的UI設計、簡短的域名、slogan。

  首頁沒項目列資,用戶對投資項目觸達流程增長。投資導航采用瀑布流展示,導致不能全部瀏覽所有標的,且加載速度較慢。

  紅嶺創投注冊問題:用戶名被使用在提交表單時才做判斷,導致用戶多次提交。虛擬鍵盤沒有收回功能,導致屏幕小的用戶看不到下方按鈕。(在各流程都存在類似問題,導致用戶重復操作)

  轉讓功能比較死板,無法最快速盤活用戶資金,提高資金流動性,只能全部購買轉讓產品,不能部分購買。

  打開陸金所APP色彩鮮艷的banner、底部廣告模塊等等都有點電商的味道。不過說實話陸金所在用戶引導、營銷策劃上做的確實不錯。在用戶投資指引上從平臺介紹、產品指引、安全保障/風險提示、新手指南、投資建議、消息推送、社區/資訊都做的不錯,精選產品在各個頁面做了拆分引導用戶快速選擇投資產品,多角度觸達。營銷策略上簽到、積分回饋、任務獎勵、邀請好友機制、會員俱樂部、小助手類如理財計算器等百寶工具、預約功能等都展現出陸金所運營的綜合實力。

  鳳凰金融最佩服他的是居然對用戶狀態做了不同頁面展示,比如針對未注冊用戶展示平臺用戶數、投資金額、平臺實力、專業風控、安全保障方面的信息,消除陌生用戶信任問題。而對已注冊用戶展示我的消息、我的卡券、好友邀請等功能,這幾個功能一方面考慮了平臺與用戶互動,一方面考慮用戶傳播機制。

  用戶引導新手標、體驗金、APP專享標、限時返現、申購費1折、卡券、邀請機制、積分體系,每一個功能給人感覺都很清晰,有點小清新的味道。

  效率即用戶注冊、綁卡、充值、投資、提現的便捷性;安全性即用戶透過平臺信息、產品信息的呈現來感知的平臺安全。

  哈嘍!你好,我現在也是對互金很感興趣,想進軍互金領域,自己也在人人上寫文章,能交流一下嗎?微信jianyangxh

  人人都是產品經理(是以產品經理、運營為核心的學習、交流、分享平臺,集媒體、培訓、社群為一體,全方位服務產品人和運營人,成立9年舉辦在線+期,線+場,產品經理大會、運營大會20+場,覆蓋北上廣深杭成都等15個城市,在行業有較高的影響力和知名度。平臺聚集了眾多BAT美團京東滴滴360小米網易等知名互聯網公司產品總監和運營總監,他們在這里與你一起成長。

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